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网上真人真赌博|轻松成交大单,只因说对了这句话!
2019-12-29 12:23:54 来源: 手机版老虎机

网上真人真赌博|轻松成交大单,只因说对了这句话!

网上真人真赌博,01

顾客:你们这里有牛初乳粉吗?

店员:你买牛初乳粉,是为了增强抵抗力吗?

顾客:我是容易便秘,听他们说喝了牛初乳粉,可以治疗便秘,所以,过来看看。

店员:牛初乳粉主要是增强抵抗力的。便秘的话可以买益生菌粉喝。

顾客:益生菌多少钱?

店员:这款是198元一盒,买3盒送1盒。

顾客:那我买上4盒吧。

当顾客明确咨询某个产品时,说明这个顾客肯定有这方面的潜在需求,我们也可以理解成是“准客户”。对于准客户,我们如何接待,才能更加顺利地成交,避免顾客流失现象?

02

从文中的案例来看,店员听到顾客咨询牛乳粉的问题以后,并没有正面回答顾客的问题,而是采用了“问句的方式”来回答顾客。

即“你买牛乳粉,是为了增强抵抗力吗?”

以“问句的方式”来回答顾客,可以有两个好处。

第一,可以强化顾客的购买意向;

“你买牛初乳粉”,这句话就是对顾客购买意向的强化。当然,从案例中的实际情况来看,顾客并不适用牛初乳粉,所以,店员换成这样的语句“便秘的话可以买益生菌粉喝。”

有实验证明,如果你问第一个人:“你会在圣诞节之前买一台苹果电脑吗?”再问第二个人:“你是否会在圣诞节之前买一台电脑?”那么,第一个人比第二个人更可能买苹果电脑。第二个人会比没被问任何问题的人更可能买一台电脑。关键原因在于,在语句里植入了这样的建议,“你买苹果电脑”、“你买电脑”,这种植入性的语言,会对人的行为形成一种导向。

我们可以做一个小测试,请读这句话“你不要去想你明天会穿什么鞋子上班。”当你在读这句话的时候,是不是“正在想明天会穿什么鞋子上班”。

这就是大脑的工作方式。所以,在销售的过程中,你对顾客这样说,“你买xx”,会对顾客的购买行为形成一定的导向,提高顾客的购买机率。

第二,明确顾客的购买需求,可以给顾客合理的健康建议,避免顾客买了不合适的产品出现退货问题。

从文中的案例来看,顾客购买牛乳粉是为了治便秘。如果店员没有询问,直接把牛初乳粉卖给顾客。

对于顾客来说,花了很多钱,却没有达到想要的效果,自然不会回头继续购买相关产品。对于店员来说,可能是失去了一位优质顾客,而明确了顾客的真实需求,就可以给顾客更好的购买建议,顾客服用效果好,自然愿意选择再次购买。

03

以“问句的方式”回答顾客的咨询,还可以在这样的销售场景下应用。

当顾客询问“好一点的头孢,有什么样的?”

这里“好”的定义,会因人而异,有些店员会由于顾客的问题框架,直接给顾客做出推荐。比如顾客心里接受的价位是二十块钱一盒的,如果店员直接推荐六十多块钱一盒的,顾客的内心一定不乐意。

如果用“问句的方式”来回答,就可以避免上述情况。例如“头孢的价格从5元的到65元的都有,你想要什么样的?”这样的问句,就把被动销售变成了由店员来主控的销售,能更好地探索顾客的购买需求,缩短销售的流程。

总结:

在销售过程中,回答顾客咨询的时候,应该想出一个问题来回答他,这个问题既可以把回答包含在内,又能进一步确认顾客的购买需求。

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图片来源:品牌方提供

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